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“我家有三個(gè)孩子，還有雙方的父母，但是只能綁定5張就診卡，這個(gè)限制能不能取消？”“住院病歷可不可以線上導(dǎo)出打印，就像體檢那樣。”“我之前幫異地的母親打印醫(yī)保結(jié)算清單，問(wèn)了好幾個(gè)窗口工作人員才打印好，像這樣常見的問(wèn)題能否通過(guò)線上線下的方式給出一個(gè)明確的指引？”4月10日，華西醫(yī)院厚德樓會(huì)議室內(nèi)，20名患者暢所欲言，將就醫(yī)就診過(guò)程中遇到的“槽點(diǎn)”一一拋出。這場(chǎng)特殊的座談會(huì)，正是華西醫(yī)院為優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)而主動(dòng)搭建的醫(yī)患溝通平臺(tái)。
“就診卡的限制主要是為了防范‘號(hào)串串’，希望你能理解，但我們也會(huì)討論看有沒(méi)有更好的方式來(lái)解決類似的問(wèn)題?！薄拔覀冡t(yī)院正在推行無(wú)紙化病歷，下一步也會(huì)爭(zhēng)取住院病歷線上導(dǎo)出打印?！薄澳氵@個(gè)建議很好，我們也正在整理患者的問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院大模型，彩神加緊研發(fā)智能問(wèn)答平臺(tái)。”面對(duì)患者的建議和意見，華西醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦公室主任師慶科一一作出回應(yīng)。
這樣的線下交流會(huì)，華西醫(yī)院已舉辦四次，每次都能吸引不少患者報(bào)名參與?！半m然‘華醫(yī)通’上也有投訴反饋的入口，但這樣當(dāng)面交流更利于我們收集患者問(wèn)題，改進(jìn)我們的工作，從而更好地改善患者就醫(yī)感受、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)?！睅煈c科說(shuō)，能當(dāng)面回答的問(wèn)題就當(dāng)面回答，不能回答的就記錄下來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)自身問(wèn)題立即整改，若涉及其他部門科室，則聯(lián)合相關(guān)部門、科室共同解決，若涉及政策性問(wèn)題，則向上級(jí)管理部門反映匯報(bào)。
現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)保辦公室、門診部相關(guān)工作人員也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑；會(huì)上還為兩位患者代表頒發(fā)了“智慧醫(yī)療貢獻(xiàn)之星”獎(jiǎng)狀、贈(zèng)送了《華西醫(yī)院辟謠小分隊(duì)》醫(yī)學(xué)科普讀本。
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